Зачем страховать свой багаж на 1500 €, 1000 €, 500 €?

...Вот вам карточка, на ней 1362 €, вы снимите эти деньги в ближайшем банкомате, возьмите еще наш фирменный чемодан, и вот этот специальный набор с мылом, шампунем, зубной щеткой и пастой, тапочками и фирменной пижамой. Извините нас за потерянный чемодан. Если вы нуждаетесь в чем-то еще, просто скажите об этом нам, мы вам поможем...

Начиналось все в Парижском аэропорту. Все чемоданы приехали, а мой нет. Обратилась к специалисту за стойкой розыска багажа, заполнила все документы. Но мой новый зеленый кожаный чемодан пропал безвозвратно, тогда я еще не знала, что больше никогда его не увижу. Я уже была дома в Москве, когда на почту пришло официальное уведомление от авиакомпании, что багаж искали 21 день, но не нашли...Так я осталась без своего чемодана, но с багажом грустных воспоминаний. Я обратилась в авиакомпанию с просьбой выплатить мне компенсацию. Ведь большинство авиакомпаний страхуют багаж пассажиров, и в случае потери, должны выплатить компенсацию. На деле оказалось, что без обращения в суд дело редко обходится. «Была бы у тебя страховка, — твердили друзья, — вернуть свои деньги было бы гораздо проще и намного быстрее». Но я до последнего не понимала, зачем страховать свой чемодан добровольно и тратить свои деньги на страховку, если это и так делают все цивилизованные авиакомпании мира?

Компенсации, которые вы можете получить от авиакомпании?

Во всем мире компенсации за потерянный багаж регламентируются двумя конвенциями: Варшавской от 1929 года и Монреальской от 1999 года. Одно из важных отличий между Варшавской и Монреальской конвенциями — размер максимальных компенсаций, которые можно получить от перевозчика. По Варшавской конвенции, за потерянный чемодан заплатят по 20 $ за каждый килограмм. К примеру, вы летите эконом-классом и вес чемодана до 23 килограммов. За потерю компенсируют 460 $. За чемодан бизнес-класса до 32 килограммов — 640 $. Больше этих сумм, согласно Варшавской конвенции, получить сложно. Монреальская конвенция более лояльна к пассажирам. За утрату или повреждение багажа, а также ручной клади авиакомпания должна выплатить 1 131 SDR* или 1593 $ или 1362 €. Если ваш чемодан стоит как минимум 1300 €, а вы летите по Варшавской конвенции, вы рискуете. В случае потери чемодана можно получить маленькую компенсацию. Если по Монреальской — то риска вроде бы и нет. Если чемодан едва тянет на 500 €, то можно вообще не волноваться. В пределах этой суммы сможет компенсировать любая авиакомпания, не важно какой конвенции она подчиняется.

SDR (сокр.: Special Drawing Rights (англ.)) – искусственное резервное и платёжное средство, эмитируемое Международным валютным фондом (МВФ). Имеет только безналичную форму в виде записей на банковских счетах. Банкноты к платёжному средству никогда не выпускались. Используется международными организациями (в том числе и в авиаперевозках) для расчетов. На начало сентября 2018 года 1 SDR стоил 95,35 ₽.

За что готовы заплатить авиакомпании

Страны, в которых вы всегда рискуете своим багажом

Чтобы минимизировать свои риски относительно багажа, можно построить маршрут таким образом, чтобы оба государства — страна отправления и страна прибытия — подчинялись правилам Монреальской конвенции. Для этого нужно знать, какие страны ратифицировали Монреальскую, а какие подчиняются только Варшавской конвенции. К примеру, Афганистан, Алжир, Ангола, Багамы, Бангладеш, Беларусь, Бруней, Вьетнам, Венесуэла (Боливарианская Республика), Гренада, Замбия, Зимбабве, Иран, Ирак, Камбоджа, Кыргызстан, Лаосская НДР, Лесото, Либерия, Ливия, Лихтенштейн, Малави, Мавритания, Мьянма, Непал, Науру, Папуа Новая Гвинея, Самоа, Соломоновы острова, Суринам, Тринидад и Тобаго, Тунис, Туркменистан, Таджикистан Узбекистан, Шри Ланка работают исключительно по Варшавской.

Реальный пример

Госпожа N летит по маршруту Москва—Ханой, а гражданин N по маршруту Москва—Минск. У него страховки багажа нет, у нее есть. Он знает, что Россия ратифицировала Монреальскую конвенцию и в случае потери можно получить не менее 100 000 ₽. Она тоже знает, но решает не рисковать и страхует свой чемодан на 1000 €. У нее багаж задержали. Она заполнила необходимые документы и покинула аэропорт. В ближайшем магазине приобрела товары первой необходимости, чеки сохранила. Через 24 часа ее багаж доставили по указанному адресу. После возвращения домой страховая компания вернула госпоже N 200 $. Госпожа N осталась весьма довольна собой и своей прозорливостью. У господина N багаж потерялся, авиакомпания компенсировала 460 $. Господин N крайне недоволен и раздосадован, но кроме как в суд ему больше некуда обращаться, ведь страховки у него нет, Беларусь не ратифицировала Монреальскую конвенцию, перелет регламентирован Варшавской. Все права соблюдены, но господину N все же очень обидно.

Никаких 100 000 ₽ пока не докажете, что ваш багаж столько стоил

Важно помнить, что 1 131 SDR — не фиксированная выплата в Монреальской конвенции. Это значит, что на деле компенсация может оказаться намного меньше рекомендованной, а может быть и выше, но это, если вы докажете в суде. К примеру, если вы потеряли чемодан, и после 21 дня поисков, чемодан так и не нашли, 100 000 ₽ не придут к вам автоматически. Если вы хотите указанную в правилах сумму или даже больше, готовьтесь доказать в суде, что потерянный багаж действительно столько стоил. Иск можно подать там, где авиакомпания зарегистрирована как юрлицо, в стране-месте назначения, в стране, где был заключен договор перевозки или там, куда летает перевозчик. По Монреальской конвенции можно даже обратиться в суд по месту регистрации.

Реальный пример

Гражданин Голландии, который работает в России, находясь в отпуске в Нью Дели покупает себе билет авиакомпании Air China для перелета по маршруту Нью Дели—Пекин—Россия. По прилету в Россию обнаруживает, что чемодана нет. Багаж не находят через 21 день. Компенсация ничтожна маленькая. Пассажир может предъявить иск Air China сразу в нескольких странах на выбор: Китае, Индии, России, Голландии. Однако в Голландии только при условии, что авиакомпания, выполняет туда регулярные рейсы и имеет там офис или представительство.

Получить адекватную выплату можно от страховой компании

Это в разы реальнее, чем от авиакомпании. Ведь сумму страхового покрытия назначаете вы самостоятельно, а не правила конвенции. При этом, страховая компания выплатит компенсацию даже, если это уже сделала авиакомпания. Вы получите выплату в пределах той суммы, на которую вы оформили полис для своего багажа, за минусом компенсации от авиакомпании. Представим, что было бы, если я летела из Москвы в Париж, но предусмотрительно застраховала свой багаж на 1500 €. Для начала, как и полагается, я бы обратилась в свою авиакомпанию. Меня бы попросили, доказать, что вещи в чемодане действительно стоили не менее 1500 €. Я бы сделала все, что смогла, но авиакомпания, допустим, выплатила всего 500 €. Но у меня страховка и параллельно я обращаюсь в страховую. Там мое обращение рассмотрели и решили, что размер выплаты должен быть 1362 €. Но поскольку авиакомпания уже компенсировала 500 €, страховая выплатит еще 862 €.

Каждая страховая компания платит по-своему

Ингосстрах выплатит по 50 € за каждый килограмм потерянного багажа. К примеру, за чемодан весом в 23 килограмма причитается 1150 €. Но если на руках полис с покрытием 500 €, то не надейтесь на 1150 €. Максимум — 500 €. Страховые компании не будут выплачивать больше той суммы, на которую вы застраховали свой багаж. Ренессанс Страхование возмещает по 25 € за каждый килограмм. Либерти Страхование готова компенсировать потерю, за вычетом выплаченной или причитающейся к выплате компенсации от авиакомпании. Может насторожить слово причитающейся, так как мы уже выяснили, что согласно конвенциям, пассажиру может причитаться от 460 $ (по Варшавской), до 1362 € (по Монреальской). Чтобы застраховать свой чемодан адекватно выплатам авиаперевозчика, придется сначала выяснить какой конвенцией регламентируется ваш полет. АльфаСтрахование выплатит по 1000 ₽ за каждый килограмм пропавшего багажа. За багаж весом 23 килограмма можно выручить 23 000 ₽, за багаж весом 32 килограмма — 32 000 ₽. Тинькофф Страхование возмещает по 40 € за каждый килограмм пропавшего багажа. Страховая компания ERV, если вы не можете документально подтвердить точную стоимость утраченного багажа, вам выплатит компенсацию по весу. Для чемоданов эконом класса по 25 € за 1 килограмм (не более 20 килограммов). Для чемоданов бизнес класса по 50 € за каждый килограмм (не более 30 килограммов).

Важно! Для того чтобы застраховать свой чемодан добровольно, важно сколько в действительности стоит ваш багаж. Если в чемодане пара футболок, шорты и кроссовки, то скорее всего такой багаж не стоит 100 000 ₽. Страховать этот чемодан на 1500 € не имеет смысла. Хватит страховки на 500 €. Но если вещи в чемодане действительно стоят 100 000 ₽ и вы сможете это доказать, страхуйте багаж на 1500 €.

Чемодан задержали, но никто никому ничего не должен, кроме страховой

Вы ждали свой багаж более 6 часов, и расчитываете получить денежную компенсацию от авиаперевозчика. Так вот, знайте, что авиакомпания ничего не должна пассажиру. Пункт задержки багажа не регламентирован ни в Варшавской, ни в Монреальской конвенции. Путешественники часто пишут, что за задержанный багаж авиакомпании обязаны выплатить от 100 $ до 200 $ на покупку вещей первой необходимости. С юридической точки зрения авиакомпания ничего не должна компенсировать, но с человеческой, авиаперевозчик идет навстречу пассажиру в чужой стране и не оставляет страдальца без предметов первой необходимости. К примеру, могут дать деньги или набор с предметами первой необходимости. Именно поэтому путешественники, которые попадали в неприятную ситуацию с задержкой багажа, пишут совершенно разные суммы компенсации. Кому-то дали 50 $, а кому-то сразу 200 $, а кто-то обошелся заранее заготовленным набором с зубной щеткой и пастой, пакетиком стирального порошка, кусочком мыла и пижамой. Если у вас на руках страховка с опцией багажа, то обращаться в авиакомпанию не обязательно. Как правило, страховые компании предусматривают этот риск, ведь по статистике, именно задержки багажа случаются гораздо чаще, чем потери чемоданов. Однако компенсировать задержку багажа готовы далеко не все компании.

Ингосстрах

В правилах страхования пункт задержки багажа не прописан. Остается надеяться только на гуманность авиаперевозчика.

ВТБ Страхование

Компания готова возместить до 250 €. Но расходы нужно подтвердить чеками от покупок. Если учесть, что авиакомпании, как правило, не возмещают более 200 €, а чаще всего ограничиваются 100 €, то полис ВТБ Страхование выглядит привлекательно.

Ренессанс Страхование

Компания обещает компенсировать не только приобретение средств гигиены, но и одежды. Но с момента задержки багажа должно пройти не менее полных суток. Сумма выплаты при этом не регламентирована. Однако в правилах есть указание, что расходы должны быть «целесообразные и жизненно необходимые». Что это значит для человека, чей багаж задерживается, сказать трудно.

Либерти Страхование

Компания компенсирует по 5 € за каждый час задержки багажа, свыше 6 часов ожидания. Однако компания не готова возместить больше той суммы, которую обычно выплачивают авиакомпании. Странная формулировка, если учесть, что компенсации от перевозчика нигде строго не регламентированы. Можно лишь предположить, что в лучшем случает Либерти Страхование ограничится суммой в 200 €, в худшем — 50 €. Однако если в чемодане были лекарства, которые жизненно необходимы, то компания обещает возместить 50 € на покупку лекарств.

АльфаСтрахование

Компания выплатит по 150 ₽ за каждый килограмм задержанного чемодана. За чемодан весом 23 килограмма возместят 3450 ₽.

Тинькофф Страхование

После 6 часов ожидания багажа компания готова компенсировать траты на товары первой необходимости, но не более 50 €.

Сбербанк Страхование

Начиная с 5-го часа, а не с 6-го, как большинство компаний, Сбербанк Страхование готово выплатить компенсацию. С одной оговоркой — не заплатят более чем за 8 часов ожидания. Причем сколько конкретно готова выплатить компания за 8 часов ожидания, в правилах не сказано.

ERV

Компания возмещает расходы на приобретение вещей первой необходимости после 6 часов ожидания багажа. К предметам первой необходимости компания относит средства личной гигиены (в том числе по уходу за детьми), а также нижнее белье и купальные принадлежности. В случае задержки багажа более суток компания возмещает расходы на покупку и других необходимых вещей. Но в любом случае вы получите не более 200 € на одного человека и 400 € на семью из 5 человек.

Сколько платят страховые компании за задержанный багаж

Чемодан вернули, но ручка поломана, замочек сбит, царапины и мелкие пробоины на корпусе

Иногда случается так, что чемодан могут вернуть в поврежденном виде. Доказать авиакомпании, что, к примеру, ручка не была сломала, без предварительно сделанного снимка трудно. Могут вообще отказать в выплате. Да и не все страховые компании готовы включить этот риск в свои полисы. К примеру, Ингосстрах готов возместить расходы на ремонт чемодана за вычетом компенсации, которую вы могли получить от своего авиаперевозчика. А при утрате (краже) отдельных предметов, сумма ущерба определяется по каждому предмету отдельно. ERV при частичном повреждении багажа готова возместить расходы на ремонт. Сбербанк Страхование не возмещает повреждение багажа, но возмещает повреждение спортивного оборудования. Сумма возмещения будет указана в в полисе. А вот такие компании, как: ВТБ Страхование, Ренессанс Страхование, Либерти Страхование, АльфаСтрахование, Тинькофф Страхование совсем отказались компенсировать повреждение багажа.

Компенсация за утерянный, поврежденный и задержанный багаж без суда

Итак, нужно ли добровольно страховать свой багаж, если по умолчанию это делает ваша авиакомпания? На сколько страховать: 500 €, 1000 € или сразу 1500 €. Чтобы самому себе ответить на эти вопросы, посмотрите на содержимое чемодана, перепишите все вещи, которые вы сложили, сфотографируйте их, найдите чеки, если можете. Сделайте все, чтобы понять сколько в действительности стоит ваш багаж. Если там не больше 500 €, то страхуйте именно на эту сумму. В случае задержки багажа вам компенсируют деньги на покупку предметов первой необходимости, в случае потери багажа реальную стоимость багажа компенсируют или авиакомпания или страховая или обе компании вместе. Нет смысла страховать свой чемодан на 3000 €, если в нем вещей едва на 500 €.

В любом случае, есть у вас страховка или ее нет, вам придется подтвердить сумму компенсации, которую вы хотите получить. Нередко пассажиры без добровольных страховок багажа вынуждены подавать иск на своего авиаперевозчика. Если у вас есть добровольная страховка багажа на 1500 € и вы можете подтвердить, что ваш чемодан столько стоит, то можно вообще не обращать внимания на правила конвенции. Если страховки нет, а вещей в багаже на 1500 €, не поленитесь уточнить, по какой конвенции пройдет перелет. Если по Варшавской, то за компенсацией более 460 $ придется обращаться в суд. Если по Монреальской, то, чтобы вернуть 1500 € за утерянный багаж, тоже придется подавать иск.

За что готовы заплатить страховые компании

Примечание: (+) компенсации есть, (−) компенсации не предусмотрены

С опцией добровольной страховки багажа вы сможете рассчитывать на адекватную компенсацию и не только за утерянный, но и поврежденный, и задержанный багаж без судебных разбирательств и тяжб.

Индекс субъективной удовлетворенности выплатами от страховых компаний

:) компенсация предусмотрена, суммы прозрачны, все понятно
:| компенсации предусмотрены, но суммы не понятны, преимущества сомнительны
:( компенсации вовсе не предусмотрены

Согласно индексу субъективной удовлетворенности, абсолютным лидером среди страховых компаний стала ERV. Компания страхует сразу от всех трех рисков: задержка, повреждение и утрата багажа. Если учесть, что задержка багажа случается намного чаще, чем повреждение или полная утрата, то АльфаСтрахование и Тинькофф Страхование становятся вторыми в индексе субъективной удовлетворенности. Конечно, риск задержки учитывают и ВТБ Страхование и Либерти Страхование, однако у этих компаний непонятные компенсации при полной утери багажа, и нет компенсаций при повреждении. Поэтому третьей в индексе субъективной удовлетворенности стал Ингосстрах. Даже, если учесть, что компания не компенсирует задержку багажа, зато имеет вполне адекватные выплаты при повреждении и полной утрате багажа.

Рассчитать стоимость страховки для своего багажа