Полис для путешествий не избавил меня от лишних трат

Лето. Франция. Отпуск. Забегаю в ближайший магазин, покупаю сухарики, чтобы грызть их по пути. Открываю пачку. Хрусть один, хрусть второй, третий... Вдруг чувствую что-то не то. Интуиция не подвела...Часть переднего зуба откололась. Точнее пломба, поставленная в Москве, не выдержала силы французского сухаря. «Как не вовремя», — подумала я, швырнула упаковку с «подлыми» сухарями в мусорный бак. Но у меня страховой полис, который я всегда оформляю перед путешествием. В него, если я не ошибаюсь, включена стоматологическая помощь. Обычно полис мне не нужен, но в этот раз мне нужно восстановить зуб. Пришло время воспользоваться полисом от компании ERV.

Я знаю, что, если понадобится срочная медицинская помощь за границей, без страхового полиса не обойтись. Без него можно «попасть» на деньги. Я всегда оформляю полис для путешествий, чтобы избежать лишних трат на медицину. Неважно есть у меня виза или нет. К счастью, страховка мне не пригождалась. Но я рассуждаю так — пусть лучше будет и не понадобится, чем не будет, а помощь потребуется. В этот раз полис мне пригодился, но не спас от лишних трат.

Еще не решила проблему, а уже лишалась денег

Чтобы связаться со страховой, сначала я нашла кафе, где раздавали бесплатный Wi-Fi. Поскольку я оформляю полис онлайн, он всегда хранится в моей личной почте. Удобно. Я быстро нашла документ. В нем для экстренной связи был только номер телефона. Никаких других способов. Я могла позвонить через Skype, WatsApp, Viber или через другой мессенджер. Звонить с московского номера на европейский городской дорого — 129 р. за минуту. «Ну, сколько времени нужно, чтобы заявить о моем случае? Ну, наверное, пять минут», — предположила я и набрала номер.

На линии меня приветствовала девушка-оператор. Я рассказала ей, что со мной случилось. Когда я закончила рассказ, девушка поинтересовалась — есть ли у меня острая боль. Я честно ответила, что нет. Зуб больно царапает язык, но сам зуб не болит. Оператор сказала, что моя страховка покрывает стоматологическую помощь, но только при острой боли. У меня боли нет, а значит стоматологические услуги я оплачиваю сама. Этот момент она решила уточнить. Поскольку это занимает время, мне нужно ждать. Она пообещала перезвонить через два часа. Я сразу попросила: «Даже если мой случай не признают страховым, и мне придется оплачивать лечение самостоятельно, могут ли меня записать к проверенному врачу». Она не обещала, что случай признают страховым, но помочь с записью согласилась. Девушка спросила, в каком городе я нахожусь. Поскольку это был не Париж, а маленький приморский городок на юге, оператору понадобилось время, чтобы отыскать в базе. Ей удалось. Она обещала перезвонить, как только у нее будет больше информации.

Я нажала «отбой» и мне пришло сообщение, что баланс мобильного счета минус 1161 р. «Ничего себе, мне показалось, что мы от силы минуты три говорили», — удивилась я. Только рассказала свою историю и мы определили местоположение. Еще не решила проблему, а уже лишалась 1161 р. Настроение портилось. Делать нечего, чтобы перезвонили пришлось пополнить счет телефона. Я успокоилась и пошла гулять. Даже забыла о случившемся. Вдруг на экране телефона новое сообщение от страховой компании. Мне звонили, но не дозвонились.

Мне захотелось швырнуть телефон в мусорный бак

Придется перезвонить самой. Платить еще 1200 р. не хотелось. Но на этот раз разговор будет коротким. Звоню. Рассказываю, что сегодня я уже обращалась, что меня зовут Ольга. Внезапно сброс и гудки. Звонок прерван. Смотрю на экран телефона и снова приходит сообщение, что связь приостановлена из-за отрицательного баланса. Пополняю счет на 600 р. Злюсь. Перезваниваю. Со мной на линии уже другая девушка. Объясняю ситуацию с самого начала. Раздражаюсь. Девушка сообщает, что я записана ко врачу. Через два дня отремонтирую зуб. Она называет мне даты и спрашивает смогу ли я в этот день, в это время. Смогу!, — почти крикнула я. И поинтересовалась: «Лечение за счет страховки или я оплачиваю сама». Мне ответили, что это страховой случай. «Значит мне оплатят лечение?», — спрашиваю. «Да, конечно», — отвечает девушка. Кладу трубку.

Считаю. 1800 р. я потратила на связь со страховой компанией, но зуб полечат бесплатно. «Вроде бы даже деньги за звонки вернут», — вспоминаю я. Позже уточню. Сейчас зуб. Только я успокоилась, как мне снова звонит страховая. Зачем? Незнакомый женский голос сообщает, что мой случай — не страховой, а коллега ошиблась. За лечение я плачу самостоятельно. У меня вопрос... Но связь снова обрывается и на экране новое сообщение от оператора. Отрицательный баланс. Мне захотелось швырнуть телефон в мусорный бак, туда же, где эти сухарики.

Пополняю баланс на 600 р. Мне перезванивают. Я говорю, что связь дорогая. Девушка отвечает, что понимает и будет говорить быстро. Мне смешно. Она еще раз очень быстро повторяет, что мой случай не страховой. Что оплачивать услуги врача я буду сама. Она рекомендует мне сохранить все чеки и после возвращения обратиться в страховую за компенсацией. «Ладно, — выдыхаю. —Я все равно пойду ко врачу». Я еще раз благодарю за помощь и побыстрее кладу трубку.

У меня претензия к самой системе

На листке бумаги адрес клиники, дата и время встречи, имя и фамилия французского дантиста. А еще лишние траты на связь с операторами страховой компании — 2400 р. Столько я потратила на звонки в сервисный центр страховой компании. Неизвестно сколько за зуб заплачу. Стоимость услуги врача я не уточнила. Перезванивать в страховую желания не было. Мысли о том, что деньги за звонки в компанию я могу вернуть успокаивают мою душевную бурю. Но меня волновало другое. Если бы на моем месте был другой человек, который не мог потратить на звонки даже и 1 000 р. Что тогда? Сейчас огромное количество мессенджеров. Звонить на стационарный телефон — дорогой способ связи и не единственный. Почему в страховых компаниях об этом не думают. Почему одни компании предоставляют клиентам на выбор разные альтернативные каналы связи через интернет, через SMS, а кто-то по-прежнему указывает номер телефона. Между тем, вот такие мелочи формируют отношение к страховым компаниям. Когда тебе оформляют страховой полис, то стараются позаботиться максимально — и про риски расскажут, и стоимость посчитают, и ехать никуда не придется. У меня хорошая компания — ERV. Действительно, одна из лучших. Мне и врача нашли и встречу назначили, хотя мой случай не был страховым. Однако я не избежала трат на связь, а могла бы. Неважно страховой случай или нет, за звонки все равно придется платить. Конечно, если случай страховой, то деньги за связь компенсируют. Однако, чтобы что-то компенсировать, нужно сначала это что-то потратить. Получается, оформляем полис, чтобы уберечь себя от лишних трат, но траты неизбежны. У меня нет претензий к компании, у меня претензия к самой системе, в том числе к системе связи со страховой компанией.

Можно конечно сказать, что я сама виновата — не подключила специальный пакет у оператора, не купила туристическую сим-карту, не «закинула» на свой Skype хотя бы десять долларов. Все так. Я не спорю. В следующий раз буду умнее. Но если бы у моей компании был хотя бы один альтернативный канал связи, то в моем случае, все прошло бы без лишних трат.

Для сравнения я зашла на сервис Prosto.Insure, где представлены страховки от разных страховых компаний и делала подборку, в которой видно у каких компаний уже внедрили альтернативные способы связи, а у каких только номер телефона.

Чтобы получить медицинскую помощь в путешествии, первым делом связываемся со страховой компанией. Забежать в первую попавшуюся клинику с полисом в руках — не вариант. Придется платить самостоятельно, и деньги без уведомления страховой не компенсируют. Обращаться в страховую можно «по старинке» — по номеру телефона или воспользоваться любым другим удобным способом связи. Вот, только нужно проверить есть ли у вашей компании хоть один альтернативный способ связи. Если нет, то, пожалуйста, подключите пакет минут или SMS у своего оператора, закиньте денег в Skype. Этот момент я не учла, поэтому итоговый счет за разговоры со страховой меня разозлил. Больше этого со мной не произойдет.

Смотреть страховки